Protocolo de la caja de llaves
Del código al cierre, paso a paso
Sin importar quién tenga el código, el agente o el vendedor, en cada visita se siguen los mismos seis pasos.
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Paso 1: Usted nos dice quién tiene el código
Un nombre, un teléfono y dónde está la caja de llaves. No aceptamos códigos de nadie más.
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Paso 2: El código va a un solo equipo
Se anota en el calendario para el equipo de su trabajo, y para nadie más.
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Paso 3: Un texto al abrir la puerta
El jefe de equipo les escribe a usted y al agente la hora, con una foto de la entrada y de cualquier daño existente.
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Paso 4: La limpieza
Las puertas quedan cerradas detrás del equipo. Las llaves que haya en la casa vuelven a la caja, y ninguna sale con nosotros.
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Paso 5: Un texto al cerrar
La caja de llaves se cierra y se fotografía con el código oculto. La hora de salida va en el informe.
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Paso 6: El código sale del calendario
El mismo día en que se envía el informe. Si usted cambia el código de la caja, no necesita avisarnos.
Cuando algo sale mal
Si el código, la alarma o la puerta fallan
Lo que hace el jefe de equipo, en orden.
El código no funciona
Llamamos al número que nos dio y esperamos hasta 20 minutos afuera. No probamos códigos ni forzamos una puerta.
Suena la alarma
Salimos y los llamamos a usted y al agente. Nunca restablecemos una alarma ni ingresamos un código que no es nuestro.
Algo ya está roto
Lo fotografiamos antes de tocar nada y les escribimos. Usted decide si seguimos.
La caja no cierra
Nos quedamos hasta que llegue el agente o usted, o nos diga por escrito que podemos irnos.
Lo que le pedimos
Tres cosas al reservar
El código y dónde está
Tipo de caja, dirección y código, en el formulario o por texto al número de esta página.
El código de alarma, si hay
Y a quién llamar si suena. Nunca lo cambiamos.
A quién le escribimos
Hasta tres teléfonos: el suyo, el del agente y uno más.
Preguntas
Preguntas sobre el acceso
¿Tengo que estar presente?
No. La mayoría de las visitas se hacen con una caja de llaves o un código de puerta. Nuestro protocolo dice quién ve el código, cuándo le escribimos y qué fotografiamos al cerrar.
¿Y si algo se pasa por alto o se rompe?
Mándenos una foto en un día hábil. Si algo se pasó por alto, volvemos en dos días hábiles y lo repetimos sin costo. Si hay un daño, las fotos de llegada muestran lo que había antes, y reparamos o reemplazamos lo que rompimos. Los términos están en la página Políticas.
¿Y si cambia la fecha de cierre?
Avísenos y nos movemos con ella. No hay cargo por reprogramar si nos avisa al menos un día hábil antes de la visita. Si el equipo no puede entrar, la página Políticas dice lo que pasa.
¿Ya tiene la fecha de cierre?
Mándela. Contamos hacia atrás.
Una cotización por escrito y una fecha de limpieza llegan en un día hábil.